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Elise PALMIGIANI       Christelle RAMAEN
Tél : 04.72.53.88.15       Tél : 04.72.53.88.42

Formation Management (Managers) > La gestion des tensions et des conflits

La gestion des tensions et des conflits

Domaine :	Management
Catégorie :	Managers

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> Public concerné
Toute personne exerçant une fonction d'encadrement (hiérarchique ou fonctionnelle) et qui souhaite prévenir, gérer les tensions et les conflits

> Objectifs
Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables

> Programme de la formation : La gestion des tensions et des conflits
Repérer et identifier les conflits - Qu'est-ce qu'un conflit - Comment naît le conflit - Identifier ses différentes formes - Repérer les signes précurseurs - Les indicateurs du climat social Comprendre les mécanismes du conflit - Les facteurs nécessaires au conflit - Les différentes formes de conflits - Les causes du conflit - Ses raisons d'être ; place et rôle dans la communication ; conséquences - Les différentes phases de l'évolution du conflit - Les différentes réactions face aux conflits Gérer les tensions et les conflits - Quand faut-il intervenir - Comment réaliser une analyse rapide de la situation : . Les rapports de forces . Les enjeux . Les conséquences possibles - Intervenir dans les conflits interpersonnels, intergroupes, groupe/individu - Faire prendre du recul aux antagonistes ; comment rétablir le contact entre eux et la capacité d'écoute de chacun - Transformer les divergences en solutions créatives et en opportunités de changements ; comment favoriser l'évolution des points de vue ? - Gérer ses propres émotions : apprendre à rester objectif, adopter les attitudes et comportements qui facilitent la gestion des conflits - Comment réagir face à l'agressivité

> Pédagogie
Pédagogie axée sur un "apprentissage expérientiel" consistant à exploiter les situations de travail réelles proposées par les participants. Cet apprentissage permet l'analyse des situations et le développement de l'autonomie Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il précisera ses attentes. Il permettra au formateur d'adapter le contenu de la formation à l'objectif de chacun

> En complément : modules individuels en ligne
Module Crossknowledge-CCI Formation : Etablir des relations positives et sortir des conflits au quotidien Module Crossknowledge-CCI Formation : Gérer les conflits dans mon équipe

> Pour aller plus loin
Cycle dirigeant Cycle management général

> Organisation
Durée : 3 jours (21 heures) Sessions : Lyon 25, 26 mars, 1er avril 15, 16, 25 juin 7, 8, 14 octobre 9, 10, 16 décembre Villefranche 22, 29 novembre, 9 décembre 4, 11, 23 mars Tarifs : 1230 € (non assujetti à la TVA) Responsable du cycle Lyon : PALMIGIANI Elise Contact(s) Lyon : PALMIGIANI Elise Tél : 04 72 53 88 15 Email :palmigiani@lyon.cci.fr Villefranche : GILBERT Charline Tél : 04 74 62 95 89 Email :cgilbert@villefranche.cci.fr

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