Formation Management

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Formation Management (Managers) > La gestion des tensions et des conflits

La gestion des tensions et des conflits

Domaine :	Management
Catégorie :	Managers

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> Objectifs
Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables
> Introduction

> Public concerné
Toute personne exerçant une fonction d'encadrement (hiérarchique ou fonctionnelle) et qui souhaite prévenir, gérer les tensions et les conflits
> Pédagogie de la formation : La gestion des tensions et des conflits
Pédagogie axée sur un "apprentissage expérientiel" consistant à exploiter les situations de travail réelles proposées par les participants. Cet apprentissage permet l'analyse des situations et le développement de l'autonomie Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il précisera ses attentes. Ce document permettra au formateur d'adapter le contenu de la formation à l'objectif de chacun
> Programme
Repérer et identifier les conflits Qu'est-ce qu'un conflit ? Comment naît le conflit ? Identifier ses différentes formes Repérer les signes précurseurs Les indicateurs du climat social Comprendre les mécanismes du conflit Les facteurs nécessaires au conflit Les différentes formes de conflits Les causes du conflit Ses raisons d'être ; place et rôle dans la communication ; conséquences Les différentes phases de l'évolution du conflit Les différentes réactions face aux conflits Gérer les tensions et les conflits Quand faut-il intervenir ? Comment réaliser une analyse rapide de la situation : Les rapports de forces Les enjeux Les conséquences possibles Intervenir dans les conflits interpersonnels, intergroupes, groupe/individu Faire prendre du recul aux antagonistes ; comment rétablir le contact entre eux et la capacité d'écoute de chacun Transformer les divergences en solutions créatives et en opportunités de changements ; comment favoriser l'évolution des points de vue ? Gérer ses propres émotions : apprendre à rester objectif, adopter les attitudes et comportements qui facilitent la gestion des conflits Comment réagir face à l'agressivité
> Organisation
Durée : 3 jours (21 heures) Sessions : ==> 2012 - Lyon 22, 23, 29 mars 19, 20, 27 juin 15, 16, 23 octobre 13, 14, 20 décembre - Villefranche 5, 6, 15 mars 11, 12, 19 juin Tarifs : 1295 € (non assujetti à la TVA) Responsable du cycle Lyon : PALMIGIANI Elise Contact(s) Lyon : PALMIGIANI Elise Tél : 04 72 53 88 15 Email :palmigiani@lyon.cci.fr Villefranche : GILBERT Charline Tél : 04 74 62 95 89 Email :cgilbert@villefranche.cci.fr

Ce programme existe aussi en mix formation : présentiel + distanciel

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