- Communiquez votre professionnalisme par téléphone - 2 jours
- Les enjeux du téléphone dans l'entreprise
- Définir les techniques de réception et d'émission d'appels
- Mettre en place les différents argumentaires
Cycle entièrement modulable. Ce cursus se déroule sur minimum 3 modules.
Le programme de chaque module est détaillé dans les fiches suivantes :- Prospecter et fidéliser sa clientèle - 2 jours
- Préparer la prospection
- Choix du support et des médias
- Connaître les stratégies de prospection et leurs outils
- Le contenu des messages
- Gagner la confiance du prospect
- Réussir l'entretien prospect, même dans les cas difficiles
- Exercer un suivi efficace et trouver des idées pour rester actif sans être oppressant
- Vendre par téléphone - 3 jours
- La préparation
- L'entretien commercial au téléphone
- Les outils du vendeur par téléphone
- La relance
- Prendre des rendez-vous qualifiés - 2 jours
- Préparer les éléments de l'appel
- L'argumentaire d'accroche
- Rédiger un compte-rendu d'appels efficace
- Présentation et utilisation de grilles d'analyse
- Gérer les réclamations au téléphone - 2 jours
- Repérer et analyser une situation conflictuelle
- La communication en situation conflictuelle
- Résoudre positivement et ensemble le conflit
Selon l'objectif et le niveau d'expérience de chacun, il est possible de compléter ou de moduler ce parcours avec l'un des thèmes suivants :- Réussissez vos actions de communication - 2 jours
- Relance de créances par téléphone - 3 jours
- Répondre et gagner les appels d'offres publics par voie électronique - 2 jours
- Soigner son image pour mieux (se) vendre - 1 jour
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