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Formation Vente - Marketing
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Nathalie FAURE         Claire CHANEAC
Tél : 04.72.53.88.12       Tél : 04.72.53.88.38

Formation Vente - Marketing (Négociation - Vente) > Vendre par téléphone

Vendre par téléphone

Domaine :	Vente - Marketing
Catégorie :	Négociation - Vente

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> Public concerné
Commerciaux sédentaires ou itinérants Assistantes commerciales, télé-opérateurs

> Objectifs
Améliorer son efficacité commerciale en émission et / ou en réception d'appels Fidéliser ses clients et relancer des clients inactifs Réussir sa vente

> Programme de la formation : Vendre par téléphone
La préparation - Le ciblage du fichier - Les bons comportements - Les typologies de clients - Comprendre la légitimité de son appel - Comprendre le processus de prise de décision du client - Se fixer un objectif L'entretien commercial au téléphone - Passer les filtrages - Créer un climat de confiance - Ecouter - Evaluer - Argumenter - Maîtriser le vocabulaire commercial - Convaincre - Proposer - Gérer les objections - Verrouiller l'entretien - Prendre congé Générer des ventes additionnelles - Maîtriser dans sa totalité l'offre commerciale - Connaître ses clients : historique, retour d'informations - Détecter le moment opportun Les outils du vendeur par téléphone - L'argumentaire de vente, les arguments commerciaux - La fiche contact - Les outils de suivi - Les outils de mesure et d'analyse des résultats La relance - Organiser le rythme de relance - Procéder à un rappel téléphonique clair et professionnel

> Pédagogie
Formation essentiellement pratique : simulations enregistrées, aide à la conception des outils, auto-analyse individuelle Pédagogie active et vivante par une alternance d'exposés théoriques et d'exercices pratiques

> Pour aller plus loin
Gérer les réclamations au téléphone Cycle pour Assistantes Commerciales

> Organisation
Durée : 3 jours (21 heures) Sessions : Lyon 1, 2, 9 février 3, 4, 10 mai 23, 24, 30 septembre 9, 10, 16 décembre Villefranche 10, 17, 24 juin Roanne 9 février, 9, 11 mars 11, 12, 13 octobre Tarifs : 950 € (Non assujetti à la TVA sauf formation à Roanne) Responsable du cycle FAURE Nathalie Contact(s) Lyon : CHANEAC Claire Tél : 04 72 53 88 38 Email :chaneac@lyon.cci.fr Roanne : MUNTANER Catherine Tél : 04 77 44 54 31 Email :c.muntaner@roanne.cci.fr Villefranche : GILBERT Charline Tél : 04 74 62 95 89 Email :cgilbert@villefranche.cci.fr

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