- Se situer dans la fonction « Administration Des Ventes »
- Enjeux et place de l’Administration Des Ventes dans l’ entreprise
- Le rôle d’interface entre le client et les services internes
- Les différentes missions et responsabilités de la fonction ADV
- Maîtriser les opérations A.D.V. de la prise de commande jusqu’à la livraison et le règlement de la vente
- La revue de contrat – commande (les documents contractuels)
- L’analyse de la solvabilité clients
- L’enregistrement des commandes
- Le positionnement du délai
- Le suivi des délais de livraison
- La facturation
- Le suivi des règlements et les points de contrôle à mettre en place
- La gestion du fichier clients
- Le suivi des tableaux de bord : suivi des commandes, facturation, taux de service, réclamation
- Optimiser la collaboration avec les autres services de l’entreprise
- Les bases de la collaboration avec l’équipe commerciale, la comptabilité, la production, la logistique
- Mettre en perspective les objectifs de chacun
- Mettre en place des règles de fonctionnement
- Savoir communiquer en interne et rendre compte
- Développer le travail en réseau
- Se doter d’indicateurs pour détecter les dysfonctionnements et les retards
- Gagner en efficacité dans sa fonction
- Les objectifs d’efficacité d’un service Administration des Ventes
- Organiser son activité, planifier son travail, gérer les priorités
- Arbitrer des objectifs contraires
- Faire respecter les délais
- Être réactif : savoir anticiper les demandes
- Adopter des méthodes et des outils efficaces (s’organiser, travailler en équipe, gérer l’information)
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