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Formation Vente - Marketing
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     nathalie_faure                          claire_chaneac                                 > s'inscrire à un stage de formation

Nathalie FAURE          Claire CHANEAC
Tél : 04.72.53.88.12       Tél : 04.72.53.88.38
 
Formation Vente - Marketing (Relation client - ADV - Accueil) > Communiquez votre professionnalisme par téléphone
 
Communiquez votre professionnalisme par téléphone
Domaine : Vente - Marketing
Catégorie : Relation client - ADV - Accueil
 
 
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> Public concerné 
  • Toute personne qui souhaite parfaire la qualité de ses appels téléphoniques en émission et en réception
    		•
    > Objectifs 
  • Maîtriser les techniques de communication au téléphone pour répondre aux attentes des clients internes et externes de l'entreprise
  • Améliorer ses contacts téléphoniques en émission et en réception d'appels
  • Adapter son discours pour des entretiens téléphoniques de qualité
    		•
    > Programme  de la formation : Communiquez votre professionnalisme par téléphone
  • Les enjeux du téléphone dans l'entreprise
    - Le développement du relationnel client-fournisseur
    - L'image de l'entreprise véhiculée par l'efficacité, le sens du service et la clarté du message  
  • Les techniques de réception d'appels
    -     La présentation
    - L'évaluation des besoins et de la demande
    - L'écoute active et sélective
    - Les formulations
    - La proposition adaptée
    - Les réponses aux objections
    - L'engagement dans l'action
    - La prise de congé
    - La prise de messages
  • Les techniques d'émission d'appels
    -     La préparation de l'appel
    - Le choix et la recherche du bon interlocuteur
    - Comment aller droit au but
    - Savoir questionner en fonction de l'objectif
    - L'argumentation
    - Le traitement des objections
    - La prise de congé
  • Les différents argumentaires
    -     La prise de rendez-vous
    - La relance de devis
    - La relance d'invitation
    - La vente additionnelle
    		•
    > Pédagogie 
  • Pédagogie active et vivante par une alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques
  • Enregistrements audio de simulations d'entretiens téléphoniques
  • Possibilité de réaliser des appels réels en entreprise par un accompagnement individuel
    		•
    > Offre tandem : 1220 € 
    • Communiquez votre professionnalisme par téléphone (2 jours)
    • Gérer les réclamations au téléphone (2 jours)
    > Organisation
  • Durée :

    • 2 jours (14 heures)
  • Sessions :

    • Lyon
    29, 30 mars
    21, 22 juin
    18, 19 octobre
  • Tarifs :

    • 680 € (non assujetti à la TVA)
  • Responsable du cycle

    • FAURE Nathalie
  • Contact(s)

    • Lyon : CHANEAC Claire
    Tél : 04 72 53 88 38
    Email :chaneac@lyon.cci.fr

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