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Formation Vente - Marketing
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Pour vous conseiller :   
                                  
     nathalie_faure                          claire_chaneac                                 > s'inscrire à un stage de formation

Nathalie FAURE          Claire CHANEAC
Tél : 04.72.53.88.12       Tél : 04.72.53.88.38
 
Formation Vente - Marketing (Relation client - ADV - Accueil) > Prendre des rendez-vous qualifiés
 
Prendre des rendez-vous qualifiés
Domaine : Vente - Marketing
Catégorie : Relation client - ADV - Accueil
 
 
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> Public concerné 
  • Téléprospecteurs, commerciaux, responsables commerciaux
  • Toute personne souhaitant améliorer son efficacité en prise de rendez-vous pour elle-même ou pour une équipe commerciale
> Objectifs 
  • Etre capable de prendre des rendez-vous qualifiés en nombre
  • Savoir argumenter en fonction des besoins de son interlocuteur
> Programme  de la formation : Prendre des rendez-vous qualifiés

 

  • Préparer les éléments de l'appel
    - Quelques données marketing
    - Principes d'organisation d'une prospection
    - Se fixer un objectif raisonnable et ambitieux
  • L'entretien de découverte
    - Passer les filtrages
    - Obtenir le bon interlocuteur
    - Présenter l'entreprise et le produit ou service
    - Découvrir les besoins en pratiquant l'écoute active (questionnement / reformulation)
    - Construire et utiliser un argumentaire en fonction des besoins découverts
    - Savoir ne pas tout présenter
    - Gérer les objections
    - Proposer et obtenir un rendez-vous, pour soi et pour un commercial
    - Savoir conclure l'entretien
  • Rédiger un compte-rendu d'appels efficace
    -     Prendre des notes "à la volée"
    - Synthétiser l'essentiel et l'important pour la coordination avec le commercial 
  • Présentation et utilisation de grilles d'auto-analyse
    - Communication
    - Ecoute et réactivité
    - Organisation et rigueur
    - Compte-rendu d'appels 

     

    		•
    > Pédagogie 
    • Pédagogie active et vivante par une alternance d'exposés théoriques et d'exercices pratiques
    • Enregistrements audio et simulations d'entretiens téléphoniques
    • Mises en situations : training intensif
    > Pour aller plus loin 
    •  Prospecter et fidéliser sa clientèle
    •  Cycle pour Assistantes Commerciales
    •  Cycle pour Commerciaux
    > Organisation
  • Durée :

    • 2 jours (14 heures)
  • Sessions :

    • Lyon
    29, 30 avril
    5, 6 juillet
    4, 5 novembre
    Villefranche
    Nous consulter
  • Tarifs :

    • 680 € (non assujetti à la TVA)
  • Responsable du cycle

    • FAURE Nathalie
  • Contact(s)

    • Lyon : CHANEAC Claire
    Tél : 04 72 53 88 38
    Email :chaneac@lyon.cci.fr

    Villefranche : GILBERT Charline
    Tél : 04 74 62 95 89
    Email :cgilbert@villefranche.cci.fr

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