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Formation Vente - Marketing
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Nathalie FAURE         Claire CHANEAC
Tél : 04.72.53.88.12       Tél : 04.72.53.88.38

Formation Vente - Marketing (Vente - Négociation) > Prospecter et fidéliser sa clientèle

Prospecter et fidéliser sa clientèle

Domaine :	Vente - Marketing
Catégorie :	Vente - Négociation

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> Public concerné
Toute personne chargée de mettre en place un outil de vente ou d'informations par le marketing

> Objectif
Découvrir les outils du marketing direct et leur utilisation dans l'entreprise en prospection et en fidélisation de sa clientèle

> Programme de la formation : Prospecter et fidéliser sa clientèle
Préparer la prospection - Définir les objectifs, les cibles, les marchés dans le cadre de la politique commerciale de votre entreprise - Rechercher les prospects : recherche de fichiers, les sources (Internes, externes), constitution d’une base de données, la segmentation, analyse, segmentation et tests - Préparer son argumentaire en fonction des cibles abordées Choix du support et des médias - Applications de chaque support, leurs spécificités selon les cibles et les objectifs de l’opération - Exploiter les fichiers : les principes clés, Internet Connaître les stratégies de prospection et leurs outils - Aller vers le prospect : le mailing, le téléphone, la prospection directe, Internet - Faire venir le prospect : les salons professionnels, les séminaires, les visites de site - Mailing, phoning, approche directe, réunions clients : avantages et limites Le contenu des messages - Les différents éléments du mailing - Quoi ? quand ? à qui ? - La synergie entre mailing et campagne téléphonique Gagner la confiance du prospect - Préparer une visite : définir l'objectif adapté - Favoriser le contact par des comportements appropriés - Démontrer sa capacité d'écoute pour instaurer la confiance Réussir l'entretien prospect, même dans les cas difficiles - Susciter l'intérêt du prospect : les stratégies de questionnement gagnantes - Engager vers l'action : argumenter pour convaincre - Les cas difficiles : réticence, agressivité, silence... Exercer un suivi efficace et trouver des idées pour rester actif sans être oppressant - Organiser et faciliter le suivi avec des outils simples - Faire de chaque client un apporteur d'affaires

> Pédagogie
Pédagogie active et cas concrets adaptés à l'entreprise

> Pour aller plus loin
Réussissez vos actions de communication Prendre des rendez-vous qualifiés Cycle pour commerciaux

> Organisation
Durée : 2 jours (14 heures) Sessions : Lyon 18, 19 mars 24, 25 juin 18, 19 novembre Villefranche Nous consulter Tarifs : 800 € (Non assujetti à la TVA) Responsable du cycle FAURE Nathalie Contact(s) Lyon : CHANEAC Claire Tél : 04 72 53 88 38 Email :chaneac@lyon.cci.fr Villefranche : GILBERT Charline Tél : 04 74 62 95 89 Email :cgilbert@villefranche.cci.fr

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