Mettre en place l'outil CRM

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Formation Vente - Relation client (Management commercial) > Mettre en place l'outil CRM

Domaine :	Vente - Relation client
Catégorie :	Management commercial

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L'outil CRM au service de la relation client L'outil CRM : définitions, perspectives et enjeux, ou les bonnes pratiques de la relation client Quels bénéfices attendre de l'outil CRM Construire la mise en oeuvre d'un outil CRM La qualification des objectifs La démarche et les grandes étapes du projet : risques et préconisations de mise en oeuvre Le choix de l'équipe projet CRM Le macro-planning du projet Les points clés du cahier des charges et le choix de l'outil L'analyse fonctionnelle des besoins à couvrir L'architecture technique générale du CRM Les critères de choix Préparer les changements Etude d'impact Accompagnement au changement : organisation, formation, communication
> Objectifs
Comprendre les enjeux et les avantages d'un outils CRM pour gérer ses clients et ses prospects Construire un plan d'actions CRM Préparer le choix de l'outil CRM
> Public concerné
Toute personne ayant pour mission la mise en place d'un outil CRM (Customer Relationship Management)
> Pédagogie
Pédagogie très participative, autour de nombreux échanges avec les participants sur leur contexte d'entreprise et leur projet A la fin de la formation, les participants auront réalisé leur plan d'action CRM
> Organisation
Durée : 2 jours (14 heures) Sessions : ==> 2012 - Lyon Démarrage à tout moment de l'année Tarifs : Responsable du cycle DUPRAZ Anne Contact(s) DUPRAZ Anne Tél : 04 72 53 88 19 Email :dupraz@lyon.cci.fr

Formation réalisée en intra

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