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Formation Vente - Relation client (Négociation - Vente) > Développer la relation commerciale avec "Process Communication Vente®"

Développer la relation commerciale avec "Process Communication Vente®"

Domaine :	Vente - Relation client
Catégorie :	Négociation - Vente

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> Participants
Commerciaux, responsables grands comptes, conseillers de clientèle Toute personne impliquée et engagée dans la relation client (externe ou interne)
> Pré-requis
Réponse par le participant à un inventaire de personnalité descriptif. Il ne constitue pas une évaluation
> Objectifs
Identifier son type de personnalité et en déduire son style de vente préférentiel Savoir déterminer le type de personnalité de ses prospects et des ses clients Repérer les situations qui sont sources de stress et apprendre à les gérer Construire une approche individualisée performante et motivante de la relation commerciale
> Programme
Découverte du modèle Process communication® : un outil de développement des compétences relationnelles L'immeuble de personnalité L'ascenseur Les six étages ou six types de personnalité Remise de l'inventaire de personnalité individuel Comprendre les concepts de base de la Communication Qu'est-ce que communiquer ? Distinguer la manière de dire, de ce qui est dit Les six types de personnalité et leur manière spécifique de communiquer Les positions de vie du commercial et du client Qu'est-ce que la position de vie ? Expérimentation des positions de vie Les motivateurs de la vente Les besoins psychologiques : ce qui motive ses interlocuteurs et ce qui les démotive / Comment satisfaire les besoins de chacun ? Perception de la vente : découverte de la carte du monde des 6 types de personnalités Les canaux de communication Présentation des 4 canaux de communication Entraînement et mises en situations Identification des clients Matrice d'identification du client Matrice d'évaluation Comprendre les séquences de "mécommunication" et gérer les obstacles à la vente Savoir gérer les situations de "mécommunication" : incompréhensions, inefficacité, conflits... Les effets du stress dans la communication / Ce qui génère du stress chez l'autre Identifier les comportements de stress pour soi-même et chez son interlocuteur Comment "gérer le processus" pour revenir à une communication positive ?
> Les + de la formation
Alternance entre la présentation des concepts et des exercices à travers des jeux de rôles basés sur des cas vécus Avant le séminaire, chaque participant répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel par informatique permet d'établir l'inventaire de personnalité Supports pédagogiques remis au stagiaire : inventaire de personnalité + profil de personnalité + rapport complet
> Organisation
Durée : A déterminer Sessions : Tarifs : Responsable du cycle DUPRAZ Anne Contact(s) DUPRAZ Anne Tél : 04 72 53 88 19 Email :dupraz@lyon.cci.fr

Encore quelques places disponibles

- La gestion du contrat de travail
- Exercer le rôle de tuteur
- Assistantes managers
- Intégrer la processe communication 2
- Faire face à l'agressivité, incivilité
- La communication non violente CNV
- Animer des réunions
- La diversité et discrimination
- Managers, développez votre leadership
- Le droit des contrats commerciaux
pour non juristes
- Etablir et optimiser le plan
de formation
- Savoir recruter
- Maîtriser les fondamentaux du
Commerce International
- Fondamentaux du développement
durable et de la norme ISO 26000
- Mise en oeuvre de la RSE
- Responsabilité civile et pénale
du dirigeant
- Recruter via les réseaux sociaux
- Responsable d'agence, managers
de proximité de structures SAP
- La négociation commerciale
- Elaborez votre Plan d'Action Commerciale
(le PAC)

Flash info

- Aides à la formation en cas d'embauche d'un demandeur d'emploi : l'employeur qui recrute un demandeur d'emploi peut bénéficier d'une aide : l'action de formation préalable au recrutement (AFPR) ou la préparation opérationnelle à l'emploi individuelle (POE)

-Contrat de Professionnalisation :
découvrez la circulaire du 19 juillet
qui fait le point sur le régime applicable

-Emploi d'avenir : mode d'emploi
Le projet de loi créant les emplois d'avenir est adopté par le Parlement. Les décrêts d'application devraient être rapidement publiés afin de pouvoir signer les premiers contrats début novembre. Editions Législatives (La Veille Permanente du 12 oct. 2012)

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