- Communication et relation du technicien en clientèle
- La synergie des compétences pour bâtir l'image de l'entreprise
- Développer sa capacité de communication avec le client
- Optimiser le contact client
- Maîtriser l'utilisation du téléphone pour une demande de dépannage
- Prendre conscience de l'importance de sa présentation en visite d'intervention
- Etablir et maintenir une relation de confiance avec le client
- Savoir détecter les attentes du client, analyser ses besoins, s'informer, se renseigner
- Les outils d'une communication de qualité : l'écoute active, la reformulation, un langage adapté
- Transmettre les informations utiles : nouveaux produits, nouveaux services
- Optimiser sa prise de congé
- Développer ses relations avec la force de vente
- Présenter une offre technique avec un état d'esprit commercial
- Comprendre les enjeux, les objectifs d'une démonstration en collaboration avec la force de vente, faire remonter les informations utiles "du client vers le vendeur"
- Traiter les situations difficiles
- Gérer les clients mécontents
- Savoir dire non pour une meilleure organisation de son planning
- L'importance du respect de ses engagements, anticiper, prévenir son client des retards ou annulations d'interventions
- L'importance d'une réponse unique entre la force de vente et les services techniques lors d'un dysfonctionnement
- Développer la notoriété positive de l'entreprise par l'accord et la solution
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