Accueillir au téléphone en anglais - Centre d'études de langues - Anglais en formations inter-entreprises - CCI Formation Pro

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Formation Centre d'études de langues (Anglais en formations inter-entreprises) > Accueillir au téléphone en anglais

Accueillir au téléphone en anglais

Domaine :	Centre d'études de langues
Catégorie :	Anglais en formations inter-entreprises

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> Objectifs
Assurer les fonctions de base de l'accueil téléphonique en anglais Améliorer l'efficacité et la qualité de ses contacts Optimiser et personnaliser la réception des appels
> Pré-requis
Un test initial permet de valider le niveau du participant et l'adéquation de la demande par rapport à ses objectifs
> Public concerné
Toute personne amenée à réceptionner des appels téléphoniques en anglais (du niveau faux-débutant à élémentaire)
> Pédagogie de la formation : Accueillir au téléphone en anglais
Groupes de 3 à 6 participants Approche pratique de la langue avec des simulations et enregistrements de conversations téléphoniques Support synthétique reprenant les principales tournures utiles
> Programme
Les structures essentielles L'alphabet Les chiffres, la date, l'heure Le présent, la notion du passé et du futur Les formules de politesse Les questionnements utiles Les formulations à connaître L'accueil Les expressions de convivialité La mise en attente Les phrases de transfert La prise de messages et les demandes de renseignements La prise de congé Les échanges standards de l'accueil téléphonique
> Organisation
Durée : 7 heures Jeudi de 9h à 12h et de 13h à 17h Sessions : Tarifs : 240 € (non assujetti à la TVA sauf formations à Roanne) Responsable du cycle Lyon : KLOTZ Martin Contact(s) Lyon : FARINA Valérie Tél : 04 72 53 88 35 Email :farina@lyon.cci.fr Roanne : COUTURIER Sophie Tél : 04 77 44 54 39 Email :s.couturier@roanne.cci.fr

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