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Formation Centre d'étude de langues
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Valérie FARINA  Malika SARROLA  Sandra LOZANO  
Tél : 04.72.53.88.35   Tél : 04.72.53.88.27  Tél : 04.72.53.88.07  

  

 
Formation Centre d'études de langues (Anglais en formations inter-entreprises) > Accueillir au téléphone en anglais
 
Accueillir au téléphone en anglais
Domaine : Centre d'études de langues
Catégorie : Anglais en formations inter-entreprises
 
 
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> Public concerné 
  • Toute personne amenée à réceptionner des appels téléphoniques en anglais (du niveau faux-débutant à élémentaire)
> Pré-Requis 
  • Un test de niveau initial permet de proposer au participant un groupe adapté à son niveau
> Objectifs 
  • Assurer les fonctions de base de l'accueil téléphonique en anglais
  • Améliorer l'efficacité et la qualité de ses contacts
  • Optimiser et personnaliser la réception des appels
    		•
    > Programme  de la formation : Accueillir au téléphone en anglais
    • Les structures essentielles
      - L'alphabet
      - Les chiffres, la date, l'heure
      - Le présent, la notion du passé et du futur
      - Les formules de politesse
      - Les questionnements utiles
    • Les formulations à connaître
      - L'accueil
      - Les expressions de convivialité
      - La mise en attente
      - Les phrases de transfert
      - La prise de messages et les demandes de renseignements
      - La prise de congé
    • Les échanges standards de l'accueil téléphonique
    > Pédagogie 

    • Groupes de 3 à 6 participants

    • Approche pratique de la langue avec des simulations et enregistrements de conversations téléphoniques

    • Support synthétique reprenant les principales tournures utiles
    > Organisation
  • Durée :

    • 7 heures (1 jour)
    Jeudi de 9h à 12h et de 13h à 17h

  • Sessions :

    • Démarrage tout au long de l'année
  • Tarifs :

    • 240 € 

    (Non assujetti à la TVA sauf formations à Roanne)

     


  • Responsable du cycle

    • Lyon : KLOTZ Martin
  • Contact(s)

    • Lyon : FARINA Valérie
    Tél : 04 72 53 88 35
    Email :farina@lyon.cci.fr

    Roanne : COUTURIER Sophie
    Tél : 04 77 44 54 39
    Email :s.couturier@roanne.cci.fr

    Villefranche : DUBOIS Gisèle
    Tél : 04 74 62 90 25
    Email :gdubois@villefranche.cci.fr

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