Managing conflict and confrontation - Centre d'études de langues - Anglais en formations inter-entreprises - CCI Formation Pro

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Formation Centre d'études de langues (Anglais en formations inter-entreprises) > Managing conflict and confrontation

Managing conflict and confrontation

Domaine :	Centre d'études de langues
Catégorie :	Anglais en formations inter-entreprises
Appartiennent au cycle : Managing in English

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> Objectifs
Gérer des situations conflictuelles en langue anglaise Maîtriser les tournures de phrases utiles pour nuancer ses propos et répondre à des attitudes négatives ou agressives
> Pré-requis
Etre capable de mener des échanges professionnels (niveau B1+ / B2) Maîtriser les bases grammaticales de la langue anglaise Un audit préalable avec un coordinateur expert permet d'évaluer le niveau initial et les besoins précis du participant
> Public concerné
Managers, cadres internationaux, dirigeants d'entreprise ayant à gérer des situations conflictuelles en anglais
> Pédagogie de la formation : Managing conflict and confrontation
Petits groupes de 6 personnes maximum permettant une approche personnalisée Formateur anglophone natif expérimenté dans la gestion des conflits, capable d'intégrer les exemples réels vécus par les participants Mises en situation de conflit avec debriefing Support CEL regroupant les principaux éléments linguistiques
> Programme
Les basiques pour gérer une situation conflictuelle Reconnaître un conflit potentiel Les facteurs déclencheurs des comportements agressifs Connaître ses "stress triggers" personnels Résoudre un conflit de façon constructive Eviter le conflit de façon pro-active Savoir gérer ses émotions et nuancer ses propos Reconnaître et réduire l'agressivité de ses propos en anglais Maîtriser les mots et expressions qui permettent de nuancer son discours Exprimer son énervement de façon efficace Intervenir avec fermeté sans être agressif (refus, recadrage) Exprimer ses sentiments de façon constructive Répondre à la négativité et à l'agressivité des autres Savoir réagir aux attaques verbales Savoir désamorcer la colère (technique "LEAR") Communiquer en situation d'hostilité Rétablir le relationnel suite à une interaction agressive
> Organisation
Durée : 8 heures De 8h30 à 16h30 (déjeuner en anglais inclus) Sessions : Tarifs : 440 € (non assujetti à la TVA sauf formations à Roanne) Responsable du cycle Lyon : KLOTZ Martin Contact(s) Lyon : FARINA Valérie Tél : 04 72 53 88 35 Email :farina@lyon.cci.fr Roanne : COUTURIER Sophie Tél : 04 77 44 54 39 Email :s.couturier@roanne.cci.fr

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