Maîtrise des non-conformités et améliorations

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Formation Qualité - Hygiène et Sécurité (Qualité) > Maîtrise des non-conformités et améliorations

Domaine :	Qualité - Hygiène et Sécurité
Catégorie :	Qualité

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> Programme
La maîtrise des non-conformités et réclamations clients Rappels de définitions (non-conformité, défaut, correction, réparation, rebut, ...) Logigramme de maîtrise du produit non-conformité et fiche de non-conformité Les différents types de non-conformités (internes, clients, fournisseurs) Différents cas de traitement curatif (tri, retouche, dérogation, déclassement, ...) L'implication du personnel dans le management des non-conformités et des réclamations clients Les actions correctives et préventives Rappels de définitions (action corrective, action préventive, ...) Logigramme des actions correctives ou préventives et fiche d'action (corrective / préventive) Méthode et outils de résolution de problème Présentation de la méthode de résolution de problème Les outils (feuille de relevé, diagramme de Pareto, diagramme Cause-effet) Les indicateurs Qualité Indicateurs de mesure des non-conformités du produit Méthode de présentation des indicateurs (histogramme, secteur, ...) Le processus d'amélioration continue Exemple de fiche processus Un outil efficace de suivi des actions : le Plan d'Amélioration Qualité
> Objectifs
Mettre en place et gérer les non-conformités, actions correctives et préventives Comprendre les méthodes et outils de résolution de problème Animer et maîtriser le processus d'amélioration continue
> Public concerné
Responsables qualité et collaborateurs participant à la conception, la mise en place et l'amélioration du système de management de la qualité
> Offre tandem : 1480 € de la formation : Maîtrise des non-conformités et améliorations
Maîtrise des non-conformités et améliorations (1 jour) Audit qualité interne (3 jours)
> Pédagogie
Alternance de présentations théoriques et d'exercices pratiques Nombre de participants limité
> Organisation
Durée : 1 jour (7 heures) Sessions : ==> 2012 - Lyon 14 juin 26 octobre Tarifs : 425 € (non assujetti à la TVA) Responsable du cycle FAURE Nathalie Contact(s) FAURE Nathalie Tél : 04 72 53 88 12 Email :faure@lyon.cci.fr

Maîtrise des non-conformités et améliorations (1 j.) + Audit qualité interne (3 j.)

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