Mesure de la satisfaction clients et indicateurs qualité

Consulter son panier Ajouter au panier

Vous êtes :

- Salariés, employeurs, dirigeants d'entreprise, RH

- Créateurs et repreneurs d'entreprises

- Étudiants

Nos espaces en ligne

Formation Qualité, hygiène et sécurité
Pour vous conseiller :

                                                                                                   > s'inscrire à un stage de formation
    Anne_Dupraz

                                                                                                                                    > Parcours "Responsable Qualité"
Anne DUPRAZ          Nathalie FAURE         Claire CHANEAC
Tél : 04.72.53.88.19   Tél : 04.72.53.88.12    Tél : 04.72.53.88.38

Formation Qualité - Hygiène et Sécurité (Qualité) > Mesure de la satisfaction clients et indicateurs qualité

Domaine :	Qualité - Hygiène et Sécurité
Catégorie :	Qualité

Ajouter au panier templates.caddie.consultalt

Imprimer

Retour

> Programme
Rôle et enjeux des enquêtes de satisfaction Méthodes d'organisation d'une enquête de satisfaction Préparation Réalisation Analyse et synthèse des résultats Autres méthodes de mesures de la satisfaction des clients Retours d'informations communiqués par les clients Retours d'informations du personnel en contact avec le client Indicateurs internes de mesure de la satisfaction client Exercice : Définition de la méthode de mesure de la satisfaction Rédaction d'une enquête de satisfaction client Indicateurs qualité et tableaux de bord Identification Conception Mise en oeuvre Communication Exploitation et revue des informations Idées d'indicateurs par processus Représentation des indicateurs Exemple d'un tableau de bord Exercice : Identification des indicateurs pour vos processus Préparation de votre tableau de bord
> Objectifs
Maîtriser les méthodes pour mesurer la satisfaction des clients Définir et mettre en place des indicateurs qualité et un tableau de bord
> Public concerné
Responsables qualité et collaborateurs participant à la conception, la mise en place et l'amélioration du Système de Management de la Qualité
> Pédagogie
Alternance de présentations théoriques et d'exercices pratiques Nombre de participants limité
> Organisation
Durée : 1 jour (7 heures) Sessions : ==> 2012 - Lyon 18 juin 29 novembre Tarifs : 425 € (non assujetti à la TVA) Responsable du cycle FAURE Nathalie Contact(s) FAURE Nathalie Tél : 04 72 53 88 12 Email :faure@lyon.cci.fr

|Revenir à la page précédente|

Formation Qualité, hygiène et sécurité

Mesure de la satisfaction clients et indicateurs qualité