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Formation Commerce, distribution

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Pour vous conseiller :   
                    
     nathalie_faure                     claire_chaneac                         > choisir la formation la plus adaptée 
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Nathalie FAURE          Claire CHANEAC
Tél : 04.72.53.88.12       Tél : 04.72.53.88.38

 
Formation Commerce et distribution (Commerce et distribution) > Les techniques commerciales en point de vente
 
Les techniques commerciales en point de vente
Domaine : Commerce et distribution
Catégorie : Commerce et distribution
 
 
> Public concerné 
  • Commerçants, vendeurs en magasin et toute personne qui doit vendre ou proposer des produits ou des prestations de service à des particuliers
> Objectifs 
  • Positionner le rôle d'accueil et de conseil
  • Maîtriser les règles déclenchant le processus d'achat du client
> Programme  de la formation : Les techniques commerciales en point de vente
  • Créer un climat de confiance immédiat
    - Les réflexes du SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci) 

    - Accrocher sans agresser
    - Diffuser de la bonne humeur

  • Conseiller pour vendre
    - Mettre en oeuvre la structure de l'entretien de vente

    - Communiquer pour comprendre les besoins du client
    - S'inscrire dans le dialogue et la relation avec les clients

  • Guider le comportement du client pour déclencher les ventes
    - Provoquer le désir d'achat par les motivations
    - Ouvrir l'esprit du client à l'argumentation du vendeur
    - Tirer profit des objections, l'art de les utiliser
  • Engager la décision du client
    - Etre attentif aux signaux d'achat : le chemin pour conclure
    - L'accompagnement en caisse, la vente additionnelle

    - La fidélisation par la satisfaction client

  • > Pédagogie 
    • Pédagogie essentiellement participative : exercices, travaux de groupe, analyse de cas concrets, échanges de points de vue et de pratiques
    • Mises en situations personnalisées
    • Débriefing en groupe et définition d'un plan de progression individuel
    > Pour aller plus loin 
    •  Cycle pour commerçants
    > Organisation
  • Durée :

  • 3 jours (21 heures)
  • Sessions :

  • Lyon
    7, 14, 21 juin
  • Tarifs :

  • 840 € (non assujetti à la TVA)
  • Responsable du cycle

  • FAURE Nathalie
  • Contact(s)

  • Lyon : CHANEAC Claire
    Tél : 04 72 53 88 38
    Email :chaneac@lyon.cci.fr

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