Formation Communication & développement
personnel appliqué

• Toute personne souhaitant améliorer ses capacités d'écoute pour une meilleure qualité de son travail et de sa communication

• Comprendre les mécanismes psychologiques de la communication
• Evaluer son propre mode d'écoute habituel et ses effets sur l'entretien
• Découvrir et intégrer des méthodes d'intervention en phase d'écoute
• Contrôler les situations délicates

•  Les objectifs de l'écoutant 

- Comprendre le besoin d'écoute chez tout individu

- Resituer l'écoute dans le contexte

- Connaître ses forces et ses faiblesses dans l'écoute

•  Les différents types d'écoute

- Les attitudes de base selon Porter

- L'utilisation du questionnement et de ses formes : questions ouvertes, fermées, semi-ouvertes

- La reformulation et ses aspects variés

- Le rôle et la perception du silence

•  La perception de soi et la perception de l'autre

- Reconnaître ses propres émotions

- Ressentir les émotions de l'autres et les prendre en compte dans la poursuite de la communication

- Savoir se mettre en empathie et en synchronie avec l'autre

• Cadrer un entretien, une réunion

- Annoncer : les étapes, les méthodes, les conclusions auxquelles aboutir

- Savoir opportunément recentrer un entretien, une discussion
- En fonction de l'objectif, quelles traces garder, mémoriser, prendre des notes

• L'écoute dans les situations difficiles 

- Ecouter et réagir à l'agressivité, à la déstabilisation ou au silence fermé

• Les participants travailleront sur leur qualité d'écoute. Entraînement à différentes écoutes lors de jeux de rôles avec objectifs. Analyse d'expériences et de situations vécues
• Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il précisera ses attentes. Il permettra au formateur d'adapter le contenu de la formation à l'objectif de chacun