Formation Vente - Marketing

• Toute personne assumant une mission commerciale sédentaire
• Assistantes ou secrétaires commerciales

• Etre plus performant et remplir sa mission avec efficacité et sens commercial

Cycle entièrement modulable :

• Prospecter et fidéliser sa clientèle - 2 jours
  - Préparer la prospection
  - Choix du support et des médias
  - Connaître les stratégies de prospection et leurs outils
  - Le contenu des messages
  - Gagner la confiance du prospect
  - Réussir l'entretien prospect, même dans les cas difficiles
  - Exercer un suivi efficace et trouver des idées pour rester actif sans être oppressant
• Prendre des rendez-vous qualifiés - 2 jours 
  - Préparer les éléments de l'appel
  - L'argumentaire d'accroche
  - Rédiger un compte-rendu d'appels efficace
  - Présentation et utilisation de grilles d'analyse
  
• La mission de vente sédentaire - 2 jours
  - L'utilisation commerciale du téléphone
  - La maîtrise de l'entretien commercial
  - Les actions complémentaires du vendeur sédentaire
  - Les relations en interne avec la force de vente
• Vendre par téléphone - 3 jours
  - La préparation
  - L'entretien commercial au téléphone
  - Les outils du vendeur par téléphone
  - La relance
• Gérer les réclamations au téléphone - 2 jours
  - Repérer et analyser une situation conflictuelle
  - La communication en situation conflictuelle
  - Résoudre positivement et ensemble le conflit
•  Réponse aux appels d'offres publics par voie électronique - 1 jour
  - Les règles
  - Organiser sa dématérialisation
  - Mettre en place une veille commerciale automatisée
  - Le Certificat de Signature Electronique
  - Simuler une réponse électronique à partir d'un appel d'offre réel

• Selon l'objectif et l'expérience de chacun, il est possible de suivre la totalité des modules ou d'en sélectionner au moins 3, pour composer un parcours personnalisé

• Pédagogie active et personnalisée, nombreuses applications pratiques
• Mises en situations : training intensif