Pour commencer

La formation en résumé

Inscription via Appli CPF : Mon compte Formation

L'assistant commercial ou ADV est un incontournable dans la parcours client. Communication, sens commercial, organisation sont autant de compétences indispensables pour contribuer à la qualité de service client et à l'efficacité du service commercial. Ce cursus se déroule sur un minimum de 6 jours et peut être complété par un ou plusieurs modules suivant les missions de chacun : prospection, réponses aux appels d'offre, recouvrement...

Cette formation peut être éligible au CPF et conduire à l'obtention d'un Certificat de Compétences en Entreprise "Développer la qualité au service du client" sous réserve de valider le dispositif d'évaluation.

Objectifs

  • Être le pilier du service pour optimiser la qualité de la relation clients interne et externe
  • Être plus performant et remplir sa mission avec efficacité et sens commercial
  • Participer activement au développement du chiffre d’affaires tout en préservant la qualité de la relation client en toute circonstance

Participants

• Assistants commerciaux, Assistants ADV, Assistants de direction
• Commerciaux sédentaires, chargés de relation clients

Ce cycle se compose de...

Modules obligatoires

Ce cycle se compose de...

Modules optionnels

Se préparer...

Les prérequis

Ce cycle ne nécessite pas de prérequis particulier mais un entretien préalable est obligatoire dans le cadre de la certification.

Concrètement...

Moyens pédagogiques et d'encadrement

Moyens pédagogiques :

  • Formation interentreprises avec alternance d'apports théoriques et pratiques. Echanges, analyses de pratiques, mises en situation et cas réels d'entreprises. Support de formation remis aux participants. Groupe de 10-12 participants maximum.

Suivi et évaluation de la formation :

  • Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation. Une évaluation de satisfaction est complétée par les participants et un tour de table collectif est réalisé avec le formateur en fin de formation.

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