Pour commencer

La formation en résumé

Comment se sentir plus à l'aise avec ses interlocuteurs, collaborateurs, clients, supérieurs hiérarchiques etc...et faire passer vos demandes et messages avec encore plus d'efficacité

Objectifs

  • Mieux communiquer avec ses collaborateurs en développant une communication individuelle grâce à l'outil Process Communication®
  • Comprendre le comportement de ses interlocuteurs et réagir de façon adaptée
  • Gagner en confiance et maîtrise de soi en toutes circonstances

Participants

Toute personne en situation de management de la relation client (commercial, personnel en relation client) ou de management d'équipe souhaitant développer sa compétence relationnelle

En détail...

Le contenu

Comprendre les concepts de base du modèle Process Communication®
  • S'approprier les fondamentaux du modèle
  • Comprendre la structure et dynamique de la personnalité
Savoir identifier les 6 types de personnalité et leurs ressources
  • Travaillomane, promoteur, persévérant, rebelle, rêveur, empathique
  • Découvrir son profil de communication
Mettre en oeuvre une stratégie de communication efficace
  • Comprendre l'influence de sa structure de personnalité sur sa façon de communiquer
  • Individualiser sa communication selon la personnalité de chacun
  • Utiliser le canal de communication approprié pour être en phase
  • Agir sur les leviers de la motivation pour soi et les autres
Etablir une communication positive en toutes circonstances
  • Le processus d'intervention pour une communication adaptée
  • Comprendre les mécanismes d'une relation difficile
  • identifier les situations qui, pour soi, sont source de stress et apprendre à les gérer
Le plus de la formation : l'intervenant est formateur coach certifié en Process Communication® par Kalher Communication France

Se préparer...

Les prérequis

  • Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Concrètement...

Moyens pédagogiques et d'encadrement

Moyens pédagogiques et d’encadrement :

Formation interentreprises avec alternance d'apports théoriques et pratiques.

Pédagogie active : Echanges, analyses de pratiques, mises en situation, cas réels d'entreprises

Support de formation remis aux participants.

Groupe de 3 à 12 participants maximum.

Formation animée par un de nos formateurs experts de son domaine et sélectionné selon un processus qualité certifié. Les formateurs sont accompagnés par notre pôle pédagogique intégré « Agir et Apprendre ». Parcours du formateur disponible sur simple demande.

Suivi et évaluation de la formation :

Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation notamment au travers de QCM, mises en situations, mises en pratiques, présentations… Qui feront l’objet d’une analyse/correction et d’un retour du formateur.

Une évaluation de satisfaction est complétée par les participants et un tour de table collectif est réalisé avec le formateur en fin de formation.

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