La formation en résumé
Savoir accueillir le client est essentiel dans le commerce. L'accueil physique est un facteur clé. Le premier contact est une étape essentielle et au coeur des enjeux commerciaux. Pour un client, la réalité est ce qu'il ressent, ce qu'il voit, entend et interprète d'après son propre modèle. C'est ainsi qu'un bon accueil permet de véhiculer une image positive et conditionne les autres étapes de l'expérience client.
Les objectifs
Appréhender la méthodologie de l'accueil client. Savoir se préparer avant son arrivée, accueillir dans les conditions favorisant la vente et communiquer efficacement.
Les participants
Commerçants et tout commerciaux en relation avec la clientèle et en situation d'accueil physique du client.
Le contenu
Connaître son offre et l'actualité commerciale de son entreprise
Préparer le point de vente et la journée de travail
Se préparer et/ou se remotiver après un client difficile
Rappeler les fondamentaux de l'accueil
Savoir créer un climat de confiance
Convaincre en 30 secondes
Questionner efficacement sans interroger
Découvrir les besoins et les motivations d'achat
Adopter la posture appropriée
Avoir un discours impactant (utiliser les mots bonus et lister les mots interdits)
Les prérequis
Aucun pré requis nécessaire
Moyens pédagogiques d’encadrement
Moyens pédagogiques et d’encadrement :
Formation interentreprises avec alternance d'apports théoriques et pratiques.
Pédagogie active : Echanges, analyses de pratiques, mises en situation, cas réels d'entreprises
Support de formation remis aux participants.
Groupe de 3 à 8 participants maximum.
Formation animée par un de formateur expert de son domaine sélectionné selon un processus qualité certifié. Les formateurs sont accompagnés par notre pôle pédagogique intégré « Agir et Apprendre ». Parcours du formateur disponible sur simple demande.
Suivi et évaluation de la formation :
Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation notamment au travers de QCM, mises en situations, mise en pratiques, présentations… Qui feront l’objet d’une analyse/correction et d’un retour du formateur.
Une évaluation de satisfaction est complétée par les participants et un tour de table collectif est réalisé avec le formateur en fin de formation.
Environnement pédagogique spécifique distanciel :
L’ensemble des outils utilisés pour l’animation de nos formations à distance regroupe les fonctionnalités permettant de recréer toutes les conditions d’une formation en présentiel : partage de documents, partage d’écran, individualisation de la prise de parole…
Une phase de validation technique avec les stagiaires est réalisée en amont de la formation pour s’assurer du bon déroulement des classes virtuelles. Les login et mdp sont transmis lors de la convocation.
Matériel requis :
- Un ordinateur avec une connexion à Internet haut débit
- Un micro et caméra
- Une adresse mail pour la réception du lien de connexion à la classe virtuelle
- Un téléphone portable avec 4G
