La formation en résumé
Parce que la vie d'une organisation n'est pas qu'un long fleuve tranquille, tout représentant RH va devoir, au cours de sa mission, mener des entretiens RH complexes, parfois des entretiens difficiles ou insolites, pour expliquer, communiquer, informer, ou bien pour écouter, rassurer, accompagner. Les entretiens RH complexes nécessitent d’en maîtriser la conduite (posture et outils de communication, cadre légal, etc.) afin de faire face à certaines réactions émotionnelles et d’accompagner les salariés avec professionnalisme. Nous vous proposons au cours de cette formation d'apprendre à gagner en aisance dans la conduite de ces entretiens. Cette formation permet aux collaborateurs RH d’acquérir les techniques indispensables ainsi que des trames d’entretien adaptées à chaque situation.
Trames d'entretiens adaptées à chaque situation
L’analyse de cas réels vécus par les participants.
Un autodiagnostic de sa pratique au démarrage et un plan de progrès à l’issue de la formation.
Informations
Notre programme de formation vous intéresse mais vous préférez un format individuel ?
Pour des raisons de confidentialité ou de conflit d’intérêts, de proximité ou de confiance, ou tout simplement parce que vous souhaitez travailler exclusivement sur votre propre situation, CCI Formation Pro vous propose un nouveau format : la formation individuelle sur-mesure. Cette dernière permet une adaptation complète du programme et des objectifs pédagogiques de la formation à vos propres attentes et besoins professionnels ou personnels.
Souplesse, adaptabilité et agilité sont les maîtres mots de cette formule. Que ce soit chez vous ou chez nous, en présentiel ou à distance, des séances de 2 à 3 heures de formation vous seront proposées afin d’évoluer à votre rythme et selon vos objectifs. Concrètement ? Après un premier échange de prise de contact, une première réunion en visio-conférence avec vous, notre intervenant et nos équipes sera planifiée afin de définir les attentes, les objectifs, le ou les livrables attendus et l’agenda des séances.
Tous nos formateurs répondent aux exigences de notre système qualité Qualiopi.
Conformément à notre charte pédagogique Agir et Apprendre, chaque participant repart avec son Plan d'Actions Individualisé.
Les objectifs
- Comprendre la dimension émotionnelle des relations
- Savoir préparer et structurer ses entretiens
- Savoir adapter ses techniques de conduite d’entretien (écoute, questionnement et posture) en fonction des différentes situations
- S’entraîner activement aux entretiens
- Expérimenter les contenus à ses propres objectifs et besoins professionnels et personnels
Les participants
- DRH, RRH, Chargé(e) de mission RH, Responsable RH, Manager RH
- Toute personne amenée à réaliser des missions intégrant une dimension RH
Le contenu
1- Déterminer les entretiens délicats et les difficultés rencontrées :
- Insatisfaction en matière de rémunération ou par rapport à une évolution professionnelle
- Entretien de fin de période d’essai à l’initiative de l’employeur
- Entretien disciplinaire
- Difficultés dans la vie privée du salarié
- Difficultés au travail vis-à-vis du manager et/ou de l’équipe
- Entretien suite à une plainte pour discrimination ou harcèlement
2- Cerner les enjeux des parties concernées
3- Connaître les risques encourus en cas d’entretien non maîtrisé
- Ce qui permet ou empêche la collaboration
- Les comportements manipulateurs à éviter
- Savoir se parler pour résoudre la situation
- Identifier ses émotions et repérer celles de son interlocuteur lors de l’entretien
- Développer son assertivité
- Savoir questionner et reformuler
- Développer son écoute active
- Utiliser les méthodes STAR et DESC
- Développer son assertivité
- Simulation des différents entretiens RH difficiles ou complexes
Les prérequis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Moyens pédagogiques d’encadrement
Moyens pédagogiques et d’encadrement :
Formation individuelle sur-mesure avec alternance d'apports théoriques et pratiques.
Pédagogie active : Echanges, analyses de pratiques, mises en situation, cas réels d'entreprises.
Support de formation remis aux participants.
Formation animée par un de nos formateurs experts de son domaine et sélectionné selon un processus qualité certifié. Les formateurs sont accompagnés par notre pôle pédagogique intégré « Agir et Apprendre ». Parcours du formateur disponible sur simple demande.
Suivi et évaluation de la formation :
Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation notamment au travers de QCM, mises en situations, mises en pratiques, présentations… Qui feront l’objet d’une analyse/correction et d’un retour du formateur.
Une évaluation de satisfaction est complétée par le participant en fin de formation.
