Pour commencer

La formation en résumé

Certaines situations en entreprise, de désaccord et d'incompréhension peuvent dégénérer en conflits individuels et collectifs. Les comprendre et les anticiper peut permettre au manager de les désamorcer

Objectifs

  • Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs
  • Recadrer avec objectivité les collaborateurs dérivants
  • Gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables

Participants

Managers ayant à exercer une fonction d'encadrement face à des collaborateurs difficiles

En détail...

Le programme

Repérer et identifier les conflits dans son équipe
  • Différences entre conflit et désaccord
  • Les conflits d'idées, d'opinions, de valeurs et d'intérêts
  • Comment réagir face à l'agressivité
Comment pratiquer un management préventif face à des collaborateurs difficiles
  • Repérer les signes précurseurs
  • Les différents indicateurs liés au climat social
Gérer les tensions et les conflits
  • Comment analyser rapidement une situation conflictuelle
  • Identifier les différents rapports de forces
  • Quels sont les enjeux pour chacun
  • Les conséquences possibles pour l'individu, l'équipe, l'entreprise
  • Comment intervenir dans les conflits interpersonnels, intergroupes, groupe/individu
Rétablir le contact entre les protagonistes
  • Transformer les divergences en solutions créatives et en opportunités de changements ; comment favoriser l'évolution des points de vue
  • Gérer ses propres émotions : comment rester objectif, adopter les attitudes et comportements qui facilitent la gestion des conflits

Se préparer...

Les prérequis

  • Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Concrètement...

Moyens pédagogiques et d'encadrement

Moyens pédagogiques: 
Formation interentreprises avec alternance d'apports théoriques et pratiques.
Echanges, analyses de pratiques, mises en situation et cas réels d'entreprises. 
Support de formation remis aux participants.
Groupe de 10-12 participants maximum.

Suivi et évaluation de la formation:
Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation. 
Une évaluation de satisfaction est complétée par les participants et un tour de table collectif est réalisé avec le formateur en fin de formation.

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