La formation en résumé

Avec l’arrivée permanente de nouvelles technologies, la digitalisation de la relation client s'accélère et les attentes clients évoluent.  Parmi ces technologies, les intelligences artificielles les IA génératives, avec robot conversationnel comme par exemple ChatGPT, s’imposent de plus en plus dans la relation client mais aussi le chatbot ou les assistants vocaux augmentés. Tirer profit de ces outils IA innovants pour réduire les tâches chronophages et personnaliser votre relation avec les clients même lors de litiges est devenu essentiel.

Nous vous proposons de vous former dès maintenant en présentiel ou en distanciel pour transformer votre relation client et exploiter tout le potentiel des outils d'Intelligence Artificielle.

Au travers de nombreuses applications concrètes et simulations, vous pourrez identifier les outils d'intelligence artificielle qui vous seront les utiles pour optimiser la qualité de service client et gagner du temps.

Informations

Tous nos formateurs répondent aux exigences de notre système qualité Qualiopi.

Il est recommandé que les participants viennent avec leur ordinateur et aient un accès gratuit à l'une des intelligences artificielles disponibles (Chat CPT, Gemini...) mais ce n'est pas obligatoire, le formateur fera toutes les simulations de son propre ordinateur.

Les objectifs

  • Acquérir des compétences en formulation de prompts efficaces pour interagir avec l’IA, permettant une utilisation optimale des technologies génératives dans la relation client
  • Identifier les opportunités d'utilisation de l'IA dans la gestion de la relation client, notamment dans le traitement des réclamations
  • Savoir implémenté et géré des solutions d'IA automatisées
  • Évaluer l'impact de l'IA sur l'amélioration de la satisfaction client et la réduction des coûts opérationnels
  • Repérer les outils d'IA les plus adaptés à ses objectifs

Les participants

Le contenu

Comprendre et identifier le potentiel de l’IA pour améliorer la relation client
  • Introduction à l’IA et son évolution dans les secteurs commercial et relation client
  • Découverte de l’IA générative : identification des plateformes et outils clés et aperçus de Chat GPT, Gemini, Mistral, Copilote, Dall-e, Leonardo, Firefly ...
  • Initiation à l’art du prompt avec exercices pratiques pour apprendre à formuler des requêtes efficaces
  • Intégrer les difficultés éthiques liés à l'IA, IA Act 
  • Atelier pratique : Exercices sur l’écriture de prompts sur des exemples de suivi de la relation client par écrit
Maîtriser les outils d'IA outils spécifiques pour la gestion et le suivi de la relation client
  • Techniques avancées pour l'utilisation de l'IA dans le service client et exemple de GPT4
  • Gestion de scénarios de réclamations complexes avec l'IA et simulations
  • Analyse des défis rencontrés
  • Comment améliorer le service client grâce à l’automatisation avec IA
  • Démonstration d’une automatisation sur la gestion et identification de mails pour le traitement des réclamations (Make, GPT, Google Drive)
Automatiser et personnaliser des actions
  • Identifier les tâches de routine pouvant être automatisées
  • Acquérir les techniques et outils de personnalisation et automatisation
  • Scénariser une automatisation 
  • Démonstration «Make»
  • Recenser les outils disponibles pour la personnalisation de la relation client via l'IA : expérience client, contenus, offres...
  • Parçu de Copilote Pro
Intégrer l'IA dans les opérations courantes de service client
  • Les différentes stratégies
  • Illustration de la personnalisation de l’IA
  • Les chatbots personnalisés 
  • Démonstration pratique de gestion de la relation client en temps réel avec l'IA
Synthèses des meilleures pratiques et plan d'actions individuel
  • Explorer des études de cas où l'IA a été utilisée avec succès pour optimiser la gestion de la relation client
  • Définir ses priorités et son propre plan d'actions individuelles pour intégrer des outils d'IA dans ses pratiques et son service client
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Les prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

Moyens pédagogiques d’encadrement

Moyens pédagogiques :

  • Formation interentreprises avec alternance d'apports théoriques et pratiques.
  • Pédagogie active : Echanges, analyses de pratiques, mises en situation, cas réels d'entreprises
  • Support de formation remis aux participants.
  • Groupe de 3 à 10 participants maximum.
  • Formation animée par un de formateur expert de son domaine sélectionné selon un processus qualité certifié. Les formateurs sont accompagnés par notre pôle pédagogique intégré « Agir et Apprendre ». Parcours du formateur disponible sur simple demande.

Suivi et évaluation de la formation :

  • Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation notamment au travers de QCM, mises en situations, mise en pratiques, présentations… Qui feront l’objet d’une analyse/correction et d’un retour du formateur.
  • Une évaluation de satisfaction est complétée par les participants et un tour de table collectif est réalisé avec le formateur en fin de formation.

Environnement pédagogique spécifique distanciel :

  • L’ensemble des outils utilisés pour l’animation de nos formations à distance regroupe les fonctionnalités permettant de recréer toutes les conditions d’une formation en présentiel : partage de documents, partage d’écran, individualisation de la prise de parole…
  • Les informations de connexion, comprenant les identifiants (login) et les mots de passe (mdp), sont fournies lors de la convocation à la formation.
  • Matériel requis :
    • Un ordinateur avec une connexion à Internet haut débit
    • Un microphone et une caméra pour faciliter les échanges en temps réel
    • Une adresse mail pour la réception du lien de connexion à la classe virtuelle
    • Un téléphone portable compatible avec la technologie 4G, au cas où une connexion de secours serait nécessaire

Nous nous engageons à fournir un environnement pédagogique convivial et efficace, tout en veillant à ce que nos participants aient accès aux outils et aux ressources nécessaires pour tirer le meilleur parti de nos formations à distance.

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